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自2018年3月，“最多跑一次”被正式寫入李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告后，打造數(shù)字政府、建設(shè)智慧服務(wù)大廳，不斷深化“放管服”改革就刻不容緩了，那要如何做才能全面整合服務(wù)渠道，為群眾提供智能化、無(wú)邊界的全方位服務(wù)呢？

（1）辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量即可靜態(tài)匹配，又可動(dòng)態(tài)調(diào)整。

服務(wù)大廳辦件窗口數(shù)，相對(duì)比較固定，并且與辦理業(yè)務(wù)的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務(wù)是預(yù)先在后臺(tái)管理系統(tǒng)中設(shè)置好的。但在一些因素影響下，可能會(huì)出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)量突然增大，導(dǎo)致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過(guò)多的場(chǎng)面。如果需要在后臺(tái)管理系統(tǒng)中重新設(shè)置窗口業(yè)務(wù)，一是反應(yīng)不及時(shí)、二是可能業(yè)務(wù)量處理緩解了后，還需要重新設(shè)置調(diào)整恢復(fù)成原來(lái)的設(shè)置，不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時(shí)增開(kāi)窗口增加工作人員辦件的功能，做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)匹配。

（2）實(shí)時(shí)掌握大廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù)

需要行政服務(wù)大廳管理中心實(shí)時(shí)掌握大廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如：人流量、業(yè)務(wù)取票量、等候辦理時(shí)長(zhǎng)、辦件時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、工作人員辦件量、差評(píng)量、排隊(duì)票號(hào)明細(xì)等。

（3）異常情況及時(shí)報(bào)警

群眾有差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)可及時(shí)通過(guò)微信、短信通知管理人員，以便管理人員及時(shí)趕到窗口了解情況，提升為群眾服務(wù)的滿意度。

（4）填好的表單不用重復(fù)錄入

填寫表單，群眾可以在智能設(shè)備上完成，工作人員只需在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)里拉取即可。構(gòu)建智慧行政服務(wù)大廳，依托大數(shù)據(jù)分析、生物識(shí)別、移動(dòng)互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，將行政服務(wù)大廳的人員、設(shè)備等進(jìn)行統(tǒng)一整合，相互間直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運(yùn)作，從而有效提升群眾服務(wù)體驗(yàn)，提高工作人員的整體工作效率。

（5）好用、實(shí)用；好設(shè)置、好管理；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。

大廳智能排隊(duì)管理系統(tǒng)包含大廳核心系統(tǒng)、排隊(duì)系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)、二維碼掃描系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、填單系統(tǒng)、微信預(yù)約系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)、短信推送系統(tǒng)、效能展示系統(tǒng)等各個(gè)子系統(tǒng)。