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排隊(duì)問(wèn)題一直普遍存在于各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，醫(yī)院和政務(wù)大廳等，客流量多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，飽受消費(fèi)者非議，同時(shí)也受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為減少長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)诜?wù)大廳里辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候人數(shù)過(guò)多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，極大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。

1.網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)取票

辦事人員先通過(guò)微信公眾號(hào)、APP或者網(wǎng)頁(yè)提前預(yù)約好信息，然后按時(shí)走進(jìn)大廳取號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊取號(hào)機(jī)屏幕取號(hào)機(jī)即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等有關(guān)信息的號(hào)票信息。

2.等候區(qū)等待叫號(hào)

通過(guò)綜合屏實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前辦事人員票號(hào)，下一位等待辦事人員票號(hào)，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進(jìn)度，窗口屏主要作用是引導(dǎo)候顧客的號(hào)碼及要前往辦理的窗口號(hào)。

3.呼叫顧客

營(yíng)業(yè)廳等候區(qū)，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號(hào)在相應(yīng)的窗口顯示和閃動(dòng);當(dāng)工作人員辦理完一個(gè)客戶后，點(diǎn)擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫下一位辦事顧客，利用語(yǔ)音提示引導(dǎo)到辦事/服務(wù)窗口。也可根據(jù)特殊情況實(shí)現(xiàn)無(wú)聲叫號(hào)。

4.好差評(píng)評(píng)價(jià)

當(dāng)完成業(yè)務(wù)后，評(píng)價(jià)器將會(huì)觸發(fā)語(yǔ)音提示：“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)評(píng)價(jià)，謝謝”等待用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。做到“一事一評(píng)”，提高辦事大廳服務(wù)水平。

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